技术支持与服务承诺

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技术支持 
硬件支持：协助企业制定网络方案，提供网络技术支持，指派工程师协助建立网络平台，帮助建立系统环境，使硬件和网络系统满足 MIS 系统的要求。

软件支持：培训企业电脑管理工程师和系统维护工程师，给企业系统维护工程师讲解系统开发的流程，系统实现机制，使企业系统管理人员可以独立管理 MIS 系统，可以修改报表、部分窗体，可以对 MIS 系统的有关模块进行修改和完善，可以自己外挂模块。

同时，恒聪公司将提供企业系统终身的系统服务。

系统支持：提供 MIS 系统所有模块的表结构，参数，系统结构，系统开发原理，所有功能模块的过程，开放系统部分重要功能。 
 

服务承诺 

系统培训：对企业不同的人员进行不同类型、不同层次的培训：操作培训、管理培训、维护培训、二次开发培训。

对初级操作人员进行为期一周的操作培训，培训包括：操作方法、系统结构、系统流程、设计目的、设计原型等。使操作人员能了解系统结构，系统操作、系统流程，了解本岗位工作的重点、难点和意义。

对系统管理人员进行为期一月周的管理培训，培训包括：使用方法、安装方法、系统结构、数据库结构、表结构、表字段意义、数据备份、数据维护、系统升级、双系统建立、双系统同步、拨号访问、 INTERNET 访问、 SQL SERVER7.0 、 2000 数据库基础、网络管理等。使系统管理人员能独立解决实际操作中存在的问题，能进行系统更新和系统管理。

对系统维护人员进行为期两个月的系统维护培训，培训内容包括；系统结构、表结构、表字段意义、 SQL 原理、 SQL SERVER7.0 、 2000 开发指南、 VBA 开发指南、生产管理等。使系统维护人员能对系统存在的部分问题自己处理，能进行部分窗提和报表的修改，能开发新模块，能外挂新开发模块，系统能在不需要恒聪公司开发人员都可进行系统升级和系统完善。

系统维护：建立 24 小时企业系统服务热线，回答企业用户提出问题，如果需要现场解决的技术难题，恒聪公司服务工程师接电话后 2 小时赶到故障现场；如果派出的维护工程师无法解决故障，在 3 小时给予答复， 24 小时内派工程师解决故障。

如果系统运行过程中，发现存在系统 BUG ， 4 小时给企业答复，系统 BUG 确认后，恒聪公司 8 小时修改完成。

客户提出的新增功能的开发， 3 周完成。

安装 MIS 系统后，恒聪公司派人帮助实施，系统开始实施后 3 个月系统全部基本模块可以正常运行。

恒聪公司将提供MIS管理系统一年的免费升级。